Политика конфиденциальности

Введение

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как компания plenkavtb.by (далее — «Мы», «Компания») обрабатывает и защищает персональную информацию пользователей, взаимодействующих с нашим чат-ботом в Instagram, созданным с использованием Instagram Graph API.

Используя чат-бота, вы соглашаетесь с данной Политикой.

1. Какие данные мы собираем

Чат-бот получает и обрабатывает следующие данные, предоставляемые Instagram Graph API и самим пользователем:

1.1. Данные, предоставляемые Instagram API

• имя пользователя (username);
• ID пользователя в Instagram;
• сообщение, отправленное пользователем боту;
• вложения, если они переданы (фото, видео, голосовые, документы);
• метаданные общения (время отправки, тип сообщения);
• публичная информация профиля, разрешённая API.

1.2. Данные, которые пользователь передает добровольно

• имя, номер телефона, email (если указаны для оформления заказа);
• адрес доставки (если требуется для заказа);
• описание проблемы, вопроса или задачи;
• фотографии/видео товара или заказа, отправленные пользователем;
• любые другие данные, введённые пользователем вручную.

2. Цели обработки данных

Мы используем полученные данные для:

1. Ответов на вопросы пользователей.
2. Оформления заказов и консультирования по товарам plenkavtb.by.
3. Передачи запроса ответственному менеджеру, если бот не может решить вопрос самостоятельно.
4. Автоматизации диалога с помощью ИИ (например, DeepSeek), чтобы:
   • формировать ответы на вопросы,
   • улучшать качество общения,
   • подбирать товары,
   • помогать с оформлением заказа.
5. Поддержания корректной работы бота и улучшения сервиса.

Мы не используем данные для скрытого анализа или продажи третьим лицам.

3. Использование систем искусственного интеллекта

В рамках работы чат-бота сообщения пользователя могут обрабатываться системой искусственного интеллекта (например, DeepSeek) для:

• генерации ответов;
• определения сути запроса;
• формирования рекомендаций.

3.1. Что передается ИИ

Может передаваться текст сообщения пользователя.

Фото / персональные данные передаются только если пользователь отправил их боту и это необходимо для решения запроса (например, фото повреждения товара).

3.2. Что НЕ передается

• пароль, банковские данные, сессии — Instagram API не предоставляет их и мы их не собираем.
• данные, не относящиеся к работе чат-бота.

4. Передача данных третьим лицам

Ваши данные могут быть переданы только:

1. Ответственному менеджеру компании, если бот не может решить вопрос.
2. Провайдерам ИИ-моделей, таким как DeepSeek (только текст запроса или контент, который вы отправили).
3. Хостинг-провайдерам и техническим сервисам, которые обеспечивают работу чат-бота.

Мы не передаём данные рекламным агентствам или сторонним компаниям, не участвующим в обеспечении работы сервиса.

5. Хранение данных

Мы храним данные:

• только столько, сколько необходимо для выполнения запроса или заказа;
• переписка может храниться до 180 дней для анализа качества и предотвращения ошибок;
• по запросу пользователя данные могут быть удалены раньше.

Все данные хранятся в защищённой среде.

6. Удаление данных

Вы можете запросить удаление своих данных, написав в чат-бот или на email:

После запроса все данные будут удалены в течение 30 дней.

7. Защита данных

Мы используем следующие меры безопасности:

• шифрование соединения;
• ограниченный доступ к серверной части;
• авторизация через систему Meta (Facebook/Instagram);
• хранение данных только на защищённых серверах.

8. Права пользователя

Вы имеете право:

• запросить, какие данные о вас хранятся;
• исправить неточные данные;
• потребовать удаления данных;
• отказаться от дальнейшей обработки персональной информации.

9. Изменения в политике

Мы можем обновлять Политику. Актуальная версия всегда доступна на сайте plenkavtb.by или по запросу в чат-боте.

10. Контакты

Если у вас есть вопросы по обработке данных, свяжитесь с нами: